Gặp lỗi sau bản cập nhật thì cho biết phiên bản trước. Mô tả cảm xúc không giúp được nhiều bằng mô tả sự việc.

Vấn đề phức tạp thì gửi yêu cầu có kèm tài liệu sẽ hợp hơn. Lưu lại toàn bộ trao đổi phòng khi cần đối chiếu sau này.

Mô tả tần suất lỗi giúp hỗ trợ đoán đúng nguyên nhân. Nếu các bước đã thử không hiệu quả, liệt kê chúng theo thứ tự thay vì chỉ nói ứng dụng vẫn lỗi.

Đừng để lộ mã xác minh khi chụp màn hình gửi hỗ trợ.
Xem trước giờ hỗ trợ để chọn lúc liên hệ cho hợp.

Ảnh chụp cuộc trò chuyện cũng là bằng chứng khi cần. Che thông tin nhạy cảm trong ảnh trước khi gửi đi.